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        夢圓水鄉(xiāng) 2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽完美收官

        商用車之家訊:9月3日,2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽在美麗的江南水鄉(xiāng)昆山迎來了決賽日。從清晨到傍晚,選手們不懼挑戰(zhàn),團結(jié)協(xié)作,詮釋著何為“服務(wù)之道 ‘星’脈傳承”的大賽宗旨。

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               或許“我們要設(shè)立一個小目標(biāo),比如先賺它一個億?!彪x大部分人比較遙遠(yuǎn),但對2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽的12位決賽選手來說,贏得中國區(qū)總冠軍并赴德國觀摩梅賽德斯-奔馳卡車TechMaster全球大賽卻是一個近在咫尺的夢想。


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               9月3日,2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽在美麗的江南水鄉(xiāng)昆山迎來了決賽日。從清晨到傍晚,選手們不懼挑戰(zhàn),團結(jié)協(xié)作,詮釋著何為“服務(wù)之道 ‘星’脈傳承”的大賽宗旨。最終,中國區(qū)冠軍花落成都力星汽車銷售有限公司,廣州優(yōu)駟達商用車服務(wù)有限公司榮獲亞軍,濟南星馳汽車貿(mào)易有限公司和遼寧利豐星行汽車銷售有限公司獲得季軍。


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        2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽(總決賽)在利星行商用車?yán)ド娇偛考で殚_賽


               奔馳卡車總裁兼CEO親赴現(xiàn)場,為決賽選手加油


              決賽當(dāng)天,奔馳卡車總裁兼CEO高海納先生在開賽發(fā)言中說道,“2016年對戴姆勒卡客車中國和所有合作伙伴來說,是特殊的一年。今年,我們組織了一系列售后活動來完善服務(wù)質(zhì)量。而2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽更加旨在通過“以賽促練”的形式來提高客戶滿意度和經(jīng)銷商整體水平?!?/span>


               此外,他還衷心表達了對12名決賽選手的美好祝愿,并感謝利星行商用車?yán)ド娇偛康拇罅χС帧?/span>


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        奔馳卡車總裁兼CEO高海納先生做開賽寄語


        新賽制:非技術(shù)團隊測試考察創(chuàng)新、協(xié)作與解決問題能力


              2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽(總決賽)采用全新賽制,包括:

              理論測試

              實測環(huán)節(jié)(服務(wù)顧問實測、車輛實測)

              非技術(shù)團隊測試

              其中,新增的非技術(shù)團隊測試旨在檢驗團隊創(chuàng)新、觀察、執(zhí)行及分工協(xié)作能力。


               實測環(huán)節(jié)則由半決賽的服務(wù)顧問、診斷技師、保養(yǎng)技師分工考察調(diào)整為服務(wù)顧問實測+車輛實測。車輛實測由診斷技師和保養(yǎng)技師共同完成。


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        車輛實測


        團隊總結(jié)


              四大經(jīng)銷商演繹“不負(fù)眾托”,成都力星勇奪冠軍


             “團結(jié)又緊張,嚴(yán)肅又活潑”。


               用這句話來形容一天的比賽最是恰當(dāng)不過。經(jīng)過激烈的角逐,來自成都力星汽車銷售有限公司和廣州優(yōu)駟達商用車服務(wù)有限公司分獲冠亞軍,濟南星馳汽車貿(mào)易有限公司和遼寧利豐星行汽車銷售有限公司并列季軍。


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        戴姆勒卡客車(中國)有限公司售后部總監(jiān)樸正祐和售后市場和銷售高級經(jīng)理楊躍新為冠亞軍團隊頒獎


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        戴姆勒卡客車(中國)有限公司售后技術(shù)支持與培訓(xùn)高級經(jīng)理劉榮生與售后服務(wù)運營高級經(jīng)理程旭為季軍團隊頒獎


                胡利華所在的成都力星汽車銷售有限公司不僅在決賽中取得中國區(qū)冠軍,他個人還贏得了2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽人氣大師獎項。


               在賽后采訪中,胡利華說道,“為應(yīng)戰(zhàn)決賽,我們總結(jié)了半決賽中的經(jīng)驗教訓(xùn),現(xiàn)在拿到冠軍,真的非常開心?!睂χ笕サ聡^摩TechMaster全球大賽,他則表示非常期待,“借此機會,正好可以去看看我們和其他國家售后團隊的差距,揚長避短,如果將來有機會一定要參加全球比賽?!?/span>


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        戴姆勒卡客車(中國)有限公司售后部總監(jiān)樸正祐為來自成都力星汽車銷售有限公司胡利華頒發(fā)人氣大師獎項


               成都力星汽車銷售有限公司董事長賀慰告訴記者,“從初期內(nèi)部選拔,到后期技術(shù)指導(dǎo)和后勤支持,我們公司高度重視這次比賽?!弊鳛榧瘓F領(lǐng)導(dǎo)人,在他看來,


               第一、做進口卡車,人才非常重要。

               第二、員工的技術(shù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是做高端進口車的重要價值體現(xiàn)。

               第三、客戶至上。


               而這三方面也正好揭示了2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽的意義——以賽促練,提高售后服務(wù)人員技能水平,實現(xiàn)奔馳標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù),增加客戶滿意度。


               最后,再次恭喜2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽圓滿結(jié)束。特此感謝利星行商用車?yán)ド娇偛考八泄ぷ魅藛T對總決賽的大力支持。




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