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       據(jù)J.D. Power亞太公司今天發(fā)布的2015年中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM（SSI）報(bào)告顯示，豪華車和主流車細(xì)分市場(chǎng)的總體滿意度和去年相比都取得了進(jìn)步，其中自主品牌的進(jìn)步最大，自主品牌購(gòu)車者的同一品牌再購(gòu)買率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

       J.D. Power 研究總監(jiān) 周桐

       中國(guó)汽車銷售滿意度研究已經(jīng)進(jìn)入第16個(gè)年頭。這項(xiàng)研究通過五個(gè)因子——按照權(quán)重順序依次為“交車過程”（23%）、“開始購(gòu)車經(jīng)歷”（21%）、“交易過程”（20%）、“經(jīng)銷商設(shè)施”（19%）和“銷售人員”（17%），衡量消費(fèi)者對(duì)于新車購(gòu)買體驗(yàn)的滿意度。銷售滿意度的計(jì)算采用1,000分制。

       在總體銷售滿意度方面，豪華車市場(chǎng)2015年平均得分為720分，與2014年相比上升14分；主流車市場(chǎng)2015年平均得分為682分，與2014年相比上升11分。在所有五個(gè)因子當(dāng)中，豪華車市場(chǎng)滿意度進(jìn)步最大的因子為“交車過程”（+17分），而在主流車市場(chǎng)中“經(jīng)銷商設(shè)施”這一因子的滿意度進(jìn)步最大（+14分）。

J.D. Power 零售咨詢副總裁 張偉昌

       與主流車市場(chǎng)其他國(guó)別的品牌相比，自主品牌取得的進(jìn)步最大，與2014年相比提升了31分，對(duì)主流車市場(chǎng)整體滿意度上升的貢獻(xiàn)最大。

       自主品牌滿意度的提升帶來了自主品牌車主更高的同一品牌再購(gòu)率。首次購(gòu)車選擇自主品牌的消費(fèi)者在二次購(gòu)車時(shí)仍然選擇同一自主品牌的比率在過去三年呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，從2013年的7%增長(zhǎng)至2015年的11%。然而，其他國(guó)別品牌的同一品牌再購(gòu)買率與2014年相比則均有所下降。

       J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示：“自主品牌在改進(jìn)銷售服務(wù)方面付出了巨大努力，尤為注重長(zhǎng)期客戶關(guān)系的建設(shè)，取得了顯著的成效和回報(bào)，銷售和品牌忠誠(chéng)度都有長(zhǎng)足的進(jìn)步?！?/span>

   J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士

       在建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶互動(dòng)合作關(guān)系方面，自主品牌也取得了顯著進(jìn)步。83%的自主品牌新車車主表示，在交車時(shí)，經(jīng)銷商有向其介紹過售后服務(wù)代表（2014年：81%）。他們的滿意度比沒有享受到這一服務(wù)的自主品牌新車車主滿意度高71分。

       在交車之后，50%的自主品牌新車車主享受到了與經(jīng)銷商約定定期保養(yǎng)時(shí)間的服務(wù)（2014年：47%）；22%的自主品牌新車車主被邀請(qǐng)參加車主活動(dòng)（2014年：13%）。這些車主的滿意度比沒有獲得這兩項(xiàng)服務(wù)的車主的滿意度高出45分。

J.D. Power汽車客戶服務(wù)總監(jiān) 胡曉龍

主要發(fā)現(xiàn)

       將近兩成的新車車主（17%）選擇了金融貸款。貸款購(gòu)車者的滿意度比非貸款購(gòu)車者高54分。

       如果經(jīng)銷商給新車車主推薦了他想要的保險(xiǎn)公司的車輛保險(xiǎn)，這些新車車主的滿意度是683分，比那些沒有獲得中意的推薦的車主的滿意度（660分）高23分。對(duì)于女性購(gòu)車者來說，如果經(jīng)銷商推薦的保險(xiǎn)公司是她們中意的那一個(gè)，她們的滿意度（675分）要比沒有獲得中意的推薦的女性購(gòu)車者（649分）高26分。

       超過半數(shù)（54%）的購(gòu)車者聲稱他們?cè)谫?gòu)車期間使用互聯(lián)網(wǎng)搜索和比較車輛信息，在網(wǎng)上預(yù)約試駕，或者在網(wǎng)上確認(rèn)價(jià)格和支付訂金或全額付款。在這些在新車購(gòu)買過程中使用了互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者中，滿意度得分為703分，比在購(gòu)車過程中沒有過網(wǎng)上體驗(yàn)的消費(fèi)者高12分。

排名

       奧迪（795分）連續(xù)第三年在豪華車市場(chǎng)中名列銷售滿意度榜首。這也讓奧迪成為了連續(xù)六年銷售滿意度排名最高的品牌[1]。英菲尼迪（760分）名列第二位。

奧迪在豪華品牌中名列第一位

       北京現(xiàn)代（812分）連續(xù)第二年在主流車市場(chǎng)中名列第一位。東風(fēng)雪鐵龍（799分）和東風(fēng)日產(chǎn)（777分）分別名列第二和第三位。

北京現(xiàn)代連續(xù)第二年在主流車市場(chǎng)中名列第一位

       2015年中國(guó)汽車銷售滿意度研究（SSI）是基于2014年7月至2015年2月期間購(gòu)買新車的15,633名車主的反饋。數(shù)據(jù)采集工作于2015年1月至4月在中國(guó)各地57個(gè)主要城市進(jìn)行。

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