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到底是什么讓消費者在萬千寵愛中選擇一款產(chǎn)品？
產(chǎn)品、服務，還是品牌。隨著消費者的成長，客戶越來越理性，某一單一因素已很難成為促成用戶購買的理由，品牌、文化、產(chǎn)品、服務整個構(gòu)成的體驗在用戶心中形成的印象更容易促成用戶的最終購買。隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的趨同和競爭的激烈使得體驗營銷越來越受到企業(yè)的青睞。
4月30日，福田商務汽車2014商務體驗營活動暨新風景G7北京上市會在北京路普4S店閃耀開啟。這次體驗活動顛覆以往枯燥呆板的產(chǎn)品介紹和服務推介，以多樣的產(chǎn)品體驗和別開生面的“商務體驗營”充分調(diào)動來賓的五官，帶領用戶共赴一場感官盛宴，開創(chuàng)了全方位立體體驗的全新體驗模式。對行業(yè)一貫的依靠試駕進行產(chǎn)品體驗的單一體驗模式進行顛覆。
福田汽車商務體驗活動
體驗營銷風靡
蘋果公司的成功讓體驗營銷備受推崇，約瑟夫•派恩在《體驗經(jīng)濟》中指出，體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。
資料表明，根據(jù)中國人的消費習慣，通常只會考慮購買他們信任并喜歡的品牌。有調(diào)研顯示，45%的受訪者相信知名品牌的質(zhì)量較好、安全性較高，這個比例比持同樣看法的美國人（31%）和法國人（27%）高很多。如何塑造品牌體驗成為銷售前端企業(yè)面臨的巨大考驗。
國內(nèi)各大車企爭相開展體驗營銷，各大汽車品牌都從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導向轉(zhuǎn)向更加注重消費者體驗，試駕活動甚囂塵上?？梢悦黠@感知的是，越來越多的汽車廠商逐漸從自說自話到開始注重用戶體驗，讓消費者近距離感受汽車的性能和品質(zhì)。
但是需要指出的是，大多數(shù)企業(yè)的體驗營銷還僅限于試駕活動。行業(yè)分析人士指出，雖然各品牌在試駕活動環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新，但是僅僅停留在產(chǎn)品層面的體驗會隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化和競爭的激烈而減弱這種層面的體驗帶來的銷售影響。所謂的體驗也不應該只停留在產(chǎn)品的層面，而是全方位塑造品牌體驗。
創(chuàng)新感官體驗
與其他汽車品牌慣用的單一汽車試駕體驗不同，福田商務汽車通過多樣化的情景和體驗環(huán)節(jié)的設置，充分調(diào)動用戶感官系統(tǒng)，全方位的體驗產(chǎn)品和品牌，形成立體化認識。
豪華座椅設備體驗
舒適的車內(nèi)空間，震撼的音響效果，別具一格的“車體電影院”讓人耳目一新；高雅的格調(diào)、豪華的配置，周到的服務，帶來蒙派克S級奢華體驗，伴隨琥珀色的紅酒滑入喉嚨，從味覺上刺激用戶的記憶；豪華按摩座椅、切割車體等電氣化設備體驗則從細節(jié)處展示產(chǎn)品，帶領用戶了解產(chǎn)品的“內(nèi)在美” 。
靜態(tài)展示與動態(tài)感官體驗相結(jié)合，福田商務汽車商務體驗營還設置了有趣的游戲環(huán)節(jié)，現(xiàn)場火爆的運輸達人游戲，通過裝車比賽讓用戶親身體驗了新風景G7的超大空間，零距離體驗新產(chǎn)品的越級提升。現(xiàn)場還開辟了無憂體驗營，向用戶教授用車小貼士，從產(chǎn)品到服務全面革新用戶體驗。
運輸達人
除此以外，福田商務汽車顛覆以往上市發(fā)布會呆板的產(chǎn)品講解方式，以一場別開生面G7 脫口秀形式舉行上市發(fā)布會，將產(chǎn)品賣點融入其中，在歡聲笑語中將G7的特點傳遞給現(xiàn)場用戶。同時，通過線上微博微信活動與線下結(jié)合實現(xiàn)深度體驗的雙重互動。整場活動讓現(xiàn)場用戶對福田商務汽車產(chǎn)品性能印象深刻，眾多用戶甚至現(xiàn)場直接進行產(chǎn)品訂購。
深耕體驗營銷
在商務車市場這一細分市場競爭日趨激烈的今天，如何結(jié)合自身優(yōu)勢，深挖市場潛力，是每個企業(yè)亟待解決的難題。
一直以來，福田商務汽車不遺余力的發(fā)展特色體驗營銷，在體驗營銷的路上有自己獨到的見解。相關責任人介紹到：”將體驗營銷融入到銷售的前、中、后每一個環(huán)節(jié)，注重用戶體驗和口碑，不僅是產(chǎn)品的體驗，還有消費者更關心的服務和品牌的全面體驗，我們是要通過“組合拳”，直擊消費者的內(nèi)心。“
無憂體驗營體驗服務
“做好體驗營銷，關鍵要看是否深入到消費者。對于汽車品牌來說，終端提供的不僅僅是銷售和服務，還有一項使命，就是要讓企業(yè)品牌真正落地。”福田北京商務汽車負責人介紹到，“福田商務汽車一直以來十分重視終端體驗營銷，深入消費者，也取得了消費者的認可。”數(shù)據(jù)顯示，2014年一季度商務汽車行業(yè)整體增長5%。福田商務汽車異軍突起，同比增長30%，成為商務汽車市場新亮點。業(yè)內(nèi)指出，福田商務汽車市場迅速增長不僅與其產(chǎn)品的戰(zhàn)略性推出有關，也是長期推行特色體驗營銷的成果。
行業(yè)專家指出，對消費者而言全方位的感觀體驗能帶來更具沖擊力的產(chǎn)品印象，而企業(yè)也可以通過體驗營銷的環(huán)節(jié)設置將自身產(chǎn)品優(yōu)勢進行最大化凸顯，從而更易將潛在消費人群轉(zhuǎn)化為實際購買人群。品牌的體驗式時代正在來臨，作為中國汽車自主品牌的中堅力量，福田汽車始終以“創(chuàng)新”為指導原則，不斷進行技術(shù)、服務以及營銷方式的創(chuàng)新，福田商務汽車的體驗營銷模式不僅將開創(chuàng)行業(yè)營銷新模式，引領行業(yè)營銷模式變革，而作為先行者，也將成為最大受益者之一，贏得了更多用戶的信任與支持。
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