2013年1月1日起《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》正式實施。新規(guī)實施后，汽車制造商主動召回缺陷汽車的“自覺性”將得到增強(qiáng)，同時國家對違規(guī)汽車制造商的監(jiān)管和處罰力度也將進(jìn)一步加大，有效的保護(hù)了用戶的利益。而對用戶利益的保護(hù)一方面是法律法規(guī)環(huán)境的進(jìn)一步規(guī)范，更重要的汽車廠家對產(chǎn)品品質(zhì)的更加重視，從源頭上重視質(zhì)量以及服務(wù)，防患于未然。
江淮格爾發(fā)始終將“質(zhì)量是生存發(fā)展之本”與“用戶第一”這兩條核心價值視為相互統(tǒng)一的產(chǎn)品制造理念和服務(wù)提升理念。早在《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》實施之前，江淮格爾發(fā)便以敏銳的洞察力，修復(fù)了重卡前端銷售與后端服務(wù)脫離環(huán)節(jié)。在終端，江淮格爾發(fā)重卡不僅及時匯總用戶對產(chǎn)品性能的真實反饋，從而根據(jù)用戶反饋提前預(yù)防產(chǎn)品設(shè)計、制造缺陷，更是以“貼心服務(wù)”的軟實力護(hù)航產(chǎn)品品質(zhì)的硬實力。
格爾發(fā)硬實力：卓越品質(zhì)行天下
在仔細(xì)分析了用戶的車輛運營反饋后，江淮格爾發(fā)借助深厚的研發(fā)功底和強(qiáng)大的制造實力設(shè)身處地地將用戶的實際需求落實到品質(zhì)提升的具體行動上。
江淮格爾發(fā)在“專業(yè)創(chuàng)造價值 品質(zhì)成就未來”造車?yán)砟畹闹敢?，以包括總部技術(shù)中心、海外研發(fā)中心、國外戰(zhàn)略伙伴、各事業(yè)部和產(chǎn)學(xué)研實體在內(nèi)的五層研發(fā)體系確保用戶需求向品質(zhì)提升完美過渡，最終向市場呈現(xiàn)富有科技內(nèi)涵且緊密貼合用戶需求的重卡產(chǎn)品，與時俱進(jìn)地看待用戶提出的建議和意見。
當(dāng)前，運營成本增加，油價高漲，令很多用戶的運營利潤大幅縮水。當(dāng)了解到用戶期待兼具高承載、低油耗的重卡產(chǎn)品時，江淮格爾發(fā)便竭盡研發(fā)和制造的全力，打造出一款又一款輕量化節(jié)油牽引車，助用戶多拉快跑，穩(wěn)賺高利潤。
格爾發(fā)軟實力：貼心服務(wù)贏市場
長期以來，江淮格爾發(fā)將保持前端銷售和后端服務(wù)之間的緊密關(guān)系視為貼合市場需求，免除用戶后顧之憂的關(guān)鍵要素之一。在前端銷售方面，江淮格爾發(fā)以“顧問式服務(wù)”幫助客戶在對產(chǎn)品、市場了解不足或駕駛經(jīng)驗欠缺的情況下根據(jù)他們未來的運營路況、要運輸?shù)呢浳?、運輸長短途情況和具體的要求選購合適的車型，最大限度為客戶避免由于未選對車型導(dǎo)致的運營效益不佳。正是這種將用戶價值視為第一要務(wù)的服務(wù)態(tài)度日益為江淮格爾發(fā)贏得越來越多的用戶認(rèn)可。
當(dāng)江淮格爾發(fā)用戶辦完購車手續(xù)后，在前端銷售與后端服務(wù)的緊密銜接下，用戶的詳細(xì)信息會被第一時間傳遞給后端服務(wù)人員。此后，江淮格爾發(fā)會委派專門的服務(wù)人員對用戶的車輛使用情況進(jìn)行定期跟蹤回訪，及時“4個24小時”貼心服務(wù)解決用戶反映的問題，并且有針對性地結(jié)合用戶對車輛性能和品質(zhì)的反饋對產(chǎn)品設(shè)計、制造中存在的不足進(jìn)行優(yōu)化，通過貼心服務(wù)逐步培養(yǎng)起現(xiàn)有用戶的品牌忠誠度，最終贏得整個重卡市場的廣泛認(rèn)可。
江淮格爾發(fā)在品質(zhì)提升方面孜孜不倦、持之以恒地堅持通過整合全球優(yōu)質(zhì)資源打造“世界車”，將“用戶認(rèn)可度”視為衡量產(chǎn)品品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)軟實力護(hù)航品質(zhì)硬實力，源源不斷地以貼心服務(wù)贏得客戶。在品質(zhì)和服務(wù)雙管齊下的先進(jìn)理念指引下，江淮格爾發(fā)必將爆發(fā)出無與倫比的品牌影響力和無可匹敵的產(chǎn)品力。正是由于始終將用戶在售后服務(wù)中的點滴反饋視為真知灼見，江淮格爾發(fā)才能以越發(fā)穩(wěn)健的步伐在“品質(zhì)行天下”的道路上越走越寬，越走越遠(yuǎn)。
