2021年6月9日，以“新時代 芯服務(wù) 新啟航”為題的 2021年解放動力國六服務(wù)技能大賽總決賽在解放動力事業(yè)部的塘南基地拉開帷幕。由全國2000多家服務(wù)站擇優(yōu)推薦參賽選手，并經(jīng)過初賽、復(fù)賽等多輪角逐。最終 ，來自30家服務(wù)商的60名優(yōu)勝選手齊聚無錫，參加高水平的巔峰對決。
國六已來 解放動力服務(wù)搶先行
2021年是國六全面實行的一年。隨著排放法規(guī)的日趨嚴(yán)格，市場上的國六發(fā)動機即將迎來爆發(fā)期。在國六時代，無論是廠家層面、經(jīng)銷商層面、用戶層面以及服務(wù)站的維修能力等各個方面都面臨著巨大的考驗。解放動力發(fā)動機事業(yè)部作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，率先意識到提高國六服務(wù)技能水平的重要性，提前展開這次“國六服務(wù)技能大比拼”的比賽。
俗話說“兵馬未動，糧草先行”。截至目前，解放動力國六產(chǎn)品投入市場已經(jīng)超過2萬臺。據(jù)了解，解放動力從2019年起就在籌備在國六機型的服務(wù)。國六機型的服務(wù)和國五機型的服務(wù)存在很大的差異化。在比賽籌備之初，解放動力從國六服務(wù)教材的制作，到國六產(chǎn)品前期試制產(chǎn)品投入市場以后出現(xiàn)的問題總結(jié)，以及對照國五常見的故障，從線上理論培訓(xùn)，到線下實踐操作，對每一期的培訓(xùn)、每一個案例，以此基礎(chǔ)，廠家都會整理成教材進(jìn)行發(fā)布。
這次賽前的準(zhǔn)備過程，充分體現(xiàn)出解放動力把“精湛、精益、精誠”的精芯服務(wù)已經(jīng)細(xì)化到極致。
解放動力多舉措多層面保障國六服務(wù)能力
為提高服務(wù)站國六、天然氣發(fā)動機維修能力，解放動力制定了一系列的方案，包括開展國六和天然氣機型服務(wù)技能測評，配置專用檢測工具，提供技術(shù)支持等。解放動力還通過用戶層面、客戶層面、服務(wù)商層面、在內(nèi)部服務(wù)人員層面等多個層面保障國六市場服務(wù)跟上產(chǎn)品更新的節(jié)奏，這一系列的舉措取得了豐碩的成果。
在用戶層面，解放動力通過短視頻、小貼士、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，讓國六用戶掌握基本的國六產(chǎn)品使用常識、保養(yǎng)須知，對用戶使用習(xí)慣做好正確引導(dǎo)。
在客戶層面，解放動力派出培訓(xùn)師資及其他培訓(xùn)資源共27人次，協(xié)助客戶開展國六培訓(xùn)。
在服務(wù)商層面，解放動力拍攝國六維修指導(dǎo)視頻59個，形成國六診斷及維修作業(yè)指導(dǎo)書 34個，開展各類培訓(xùn)143場、累計16399人次，截止到5月30日，解放動力已經(jīng)促成了1500家具備國六維修能力的服務(wù)商及260人的國六技師專家團(tuán)隊，并且已經(jīng)順利度過了國六產(chǎn)品市場服務(wù)的初期考驗。
在內(nèi)部服務(wù)人員層面，解放動力在今年三到四月份，對所有服務(wù)人員開展了國六維修能力測評，并將在6月16日至29日開展為期兩周的服務(wù)人員模壓訓(xùn)練，從態(tài)度、技能等方面進(jìn)一步錘煉服務(wù)隊伍，來迎接國六時代的到來。
如果說這次服務(wù)技能大賽是真實的模擬的一種實戰(zhàn)，更是面對國六時代來臨時解放動力發(fā)動機事業(yè)部對服務(wù)站國六、天然氣維修能力的一次“大閱兵”，來檢驗解放動力國六的能力到底能不能滿足后續(xù)的國六服務(wù)的“檢閱”。
精芯服務(wù) 精益求精
從賽前籌備到?jīng)Q賽規(guī)則的的安排，解放動力確實是把“精芯服務(wù)”落到實處。小編在比賽現(xiàn)場看到，單是考試用車的國六車輛安排也是很有講究，從重卡到中卡到輕卡，所有的機型和車型均有覆蓋，以保障所有的國六發(fā)動機的維修的技能都能全覆蓋。這次選用了配CA6DM3的解放J7、配CA6DM2的解放JH6、配CA6DH的解放J6L、配CA4DD的解放J6F、配CA6DLD的江淮卡車、配CA4DB1的凱馬輕卡等共6臺車作為考試用車，而且均是整車，這就要求選手從整車的角度上去出發(fā)去解決問題，更是站在就是客戶的角度進(jìn)行模擬，更是一種實戰(zhàn)。
1號車 配CA6DM3的解放J7
2號車配CA6DM2的解放JH6
3號車配CA6DH的解放J6L
4號車配CA6DLD的江淮汽車
5號車配CA4DD的解放J6F
6號車配CA4DB1的凱馬汽車
比賽從9號上午9:30準(zhǔn)時開始，分為上午場和下午場。來自30家服務(wù)站的60名決賽選手，共分為十組，每兩名選手為一組，同時每組配備兩名裁判，每組選手的考試用車通過賽前抽簽決定，按照從故障排查到并故障解決用時最短者為勝。
通過不同類型、不同排量產(chǎn)品全方位考驗選手的維修服務(wù)能力。比賽中，選手們非常專注，不僅準(zhǔn)確診斷出故障類別，還以精湛的技能快速排除故障。經(jīng)過激烈比拼，決出了一、二、三等獎。獲獎名單如下：
一等獎兩名 市德東汽車銷售服務(wù)有限公司 呂飛虎 王 磊
二等獎四名 西寧市金利源汽車維修服務(wù)有限公司 劉福寧 王鳳成
聊城市成鋒服務(wù)站 鄭永全 姜云峰
三等獎六名 奇臺縣東升汽車服務(wù)有限公司 張旭東 張自雨
臨汾市志誠汽配經(jīng)銷有限公司 王東東 楊景波
焦作市匯通汽貿(mào)有限公司 黃 錚 常棟梁
在賽后的采訪中，來自西藏林芝的參賽選手表示：服務(wù)站技能大賽是一個很好的平臺，不僅提供了展示服務(wù)技能的機會，還提供相互學(xué)習(xí)、相互交流的機會，對提高技能和積累經(jīng)驗都很有益處。要用學(xué)到的技能和經(jīng)驗把服務(wù)工作做得更好，讓用戶更加滿意，讓廠家更加放心。
西藏林芝選手吳旭海 何沂珊夫婦
國六服務(wù) 普及全國
這種通過以賽代練，把全國成功選拔這些服務(wù)站的精英，通過這種形式，能形成一個非常好的學(xué)習(xí)國六這種技能的氛圍，為全面提升國六服務(wù)能力，夯實了基礎(chǔ)。通過這次賽事的技術(shù)比賽的提高，解放動力已經(jīng)具備了國六產(chǎn)品投入市場之后的服務(wù)保障能力。
至此，2021年解放動力服務(wù)商技能大賽完美收官。未來，這次選拔出來的精湛的技師將作為解放動力的“種子”，把解放動力”精芯服務(wù)”傳播到全國服務(wù)站，更好地服務(wù)國六時代。
