12月14日，由商用汽車新聞主辦的“車企服務(wù)大比拼”頒獎典禮盛大舉行。作為行業(yè)唯一長時間關(guān)注服務(wù)的媒體，商用汽車新聞持續(xù)從銷售網(wǎng)點4S店、大賣場等進行實地暗訪調(diào)研，感受各品牌銷售網(wǎng)點在硬件、軟件上的服務(wù)水平；通過各廠家的服務(wù)熱線聯(lián)系，調(diào)查其處理故障的速度、能力、態(tài)度。通過八個大項、42個小項的評價指標，對諸多商用車品牌的服務(wù)進行了全面、深入的體驗。

其中，高端中、輕卡領(lǐng)導者歐航歐馬可憑借不斷升級的服務(wù)舉措、持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，為用戶打造更高標準的服務(wù)解決方案，得到了調(diào)研人員的一致好評，榮膺本次評選活動“客戶滿意服務(wù)獎”。

【歐航歐馬可榮獲“客戶滿意服務(wù)獎”】

以用戶為中心 快&專&優(yōu)的服務(wù)標準讓卡友一路無憂

當下，我國汽車產(chǎn)業(yè)從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，服務(wù)成為各大品牌贏得市場競爭的關(guān)鍵一環(huán)。同時，物流行業(yè)集約化及用戶年輕化的發(fā)展趨勢愈發(fā)顯著，對于整車服務(wù)提出了更高的要求。在市場與用戶需求的雙重作用下，服務(wù)的重要性日益凸顯。

作為高端中、輕卡行業(yè)領(lǐng)導者，歐航歐馬可秉承以用戶為中心的理念，在提供優(yōu)質(zhì)物流運輸裝備的同時，更持續(xù)發(fā)力整車服務(wù)，以快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)體驗為服務(wù)目標，為廣大用戶帶來高效、暖心的服務(wù)新體驗。

在打造行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)政策同時，歐航歐馬可持續(xù)推進服務(wù)理念轉(zhuǎn)型，提出了“以服務(wù)車為基礎(chǔ)，滿足卡友及其貨物運輸需求”的全新服務(wù)理念，為用戶帶來“暖心服務(wù)”，并衍生出服務(wù)體驗日、暖心救援服務(wù)、移動服務(wù)車間等多項增值服務(wù)。其中，服務(wù)體驗日在今年全面升級為服務(wù)體驗日2.0，全年參與服務(wù)站103家，參與用戶3000余名；移動服務(wù)車間12臺，深入到物流集散地，針對冷鏈、快遞、綠通客戶展開專項服務(wù)體驗日活動。

【歐航歐馬可服務(wù)體驗日活動】

隨著當下物流運輸行業(yè)的時效性進一步加強，卡友對于救援的時效性需求進一步強化。為給廣大卡友帶來更加卓越的服務(wù)體驗，歐航歐馬可持續(xù)開拓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，壓縮服務(wù)半徑，保障配件供給，提升服務(wù)效率。同時，其更在原有“1+2+4+15”限時服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步提出2小時達的要求。此外，維修師傅在趕赴救援時，除了必備的工具之外，還會攜帶熱水、方便面、茶葉等生活必備品，以備卡友的不時之需。

【暖心服務(wù)0距離—上門服務(wù)的移動服務(wù)車】

國六、歐航服務(wù)全面提升 為每一個用戶帶來專業(yè)服務(wù)

伴隨著環(huán)保升級的步伐，國六標準的實施是大勢所趨。歐航歐馬可在提前推廣國六產(chǎn)品的同時，更全面發(fā)力售后服務(wù)，解決用戶的后顧之憂。2020年，歐航歐馬可著力于國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)工程、技術(shù)培訓、服務(wù)儀器和設(shè)備、配件保障及智能服務(wù)，全面提升國六產(chǎn)品的服務(wù)保障能力。其中，國六車輛維護保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備和相關(guān)配件，如后處理清洗設(shè)備，各區(qū)域服務(wù)站都已經(jīng)全面到位，進而以完善的服務(wù)體系，確保用戶暢行無憂！

【歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順介紹國六服務(wù)解決方案】

在國六服務(wù)建設(shè)的同時，歐航歐馬可更全面提升歐航的服務(wù)保障能力，通過歐航之家、頭等艙服務(wù)等多項服務(wù)創(chuàng)舉，為歐航用戶帶來專業(yè)的服務(wù)體驗。

目前，歐航之家已覆蓋4條高速，輻射川渝、陜西、河南、江蘇、廣州等地，從而為用戶構(gòu)建運輸途中的避風港，讓卡友更好的休憩、用餐，從而保障運輸?shù)?a class="p_wordlink" target="_blank" style="margin: 0px; padding: 0px; text-decoration-line: none; color: rgb(68, 68, 68);">安全、高效。此外，歐航歐馬可還為歐航用戶定制打造了——頭等艙服務(wù)。其以更尊貴、更專業(yè)、更高效、更智能為核心內(nèi)涵，構(gòu)建涵蓋售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)的一體化服務(wù)，為用戶帶來全觸點至尊服務(wù)體驗，讓用戶更舒心。

【全國各地“歐航之家” 陸續(xù)掛牌運營】

服務(wù)前置 帶來更優(yōu)服務(wù)體驗

針對汽車智能、網(wǎng)聯(lián)化技術(shù)發(fā)展以及用戶的全勤追求，歐航歐馬可順勢而為，推出遠程線上服務(wù)。通過智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等智能服務(wù)平臺，為客戶提供預見性診斷、云標定(OTA)服務(wù)、云管家、智能點檢等預見性智能服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)智能運算，提前對車輛故障進行預判，防患于未然。

【歐航歐馬可為用戶提供遠程線上服務(wù)——預見性服務(wù)】

此外，在618、雙11、雙12等物流運輸?shù)闹卮蠊?jié)點到來之前，歐航歐馬可更組織服務(wù)商，上門為所轄區(qū)域快遞用戶進行維修保養(yǎng)。同時，針對快遞車開啟‘綠色通道’，服務(wù)站接到快遞車輛維修工單，第一時間安排配件、維修人員進行維修保障。

“客戶滿意服務(wù)獎”的獲得，既是對歐航歐馬可卓越服務(wù)的肯定，也是推進歐航歐馬可服務(wù)再升級的動力。未來，歐馬可將秉承以“以客戶為中心”的理念，通過不同場景的差異化服務(wù)舉措，全面提升歐航歐馬可品牌服務(wù)力，持續(xù)為客戶提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級，助力用戶收獲全生命周期運營價值最大化。