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作為一項全球性的頂級售后服務技能賽事，兩年一度的斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽 （Top Team）即將拉開序幕。此屆“頂尖服務團隊”爭霸賽將會吸引大約8,000名來自世界63個國家的維修技師高手參與其中，拓展自己的技術水平。屆時，“頂尖服務團隊”中國區(qū)爭霸賽也將云集各路斯堪尼亞售后精英，共同攀登中國售后服務水平的頂峰。
斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽是一項針對維修服務技術人員和零部件專家的有獎競賽式培訓項目。為了滿足客戶對高出勤率和優(yōu)質售后服務的需求，斯堪尼亞售后服務網絡依賴于專業(yè)、有實力、具有服務意識的敬業(yè)團隊。斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽的創(chuàng)立便是為了進一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術水平、專業(yè)性和團隊合作精神，同時吸引技術嫻熟的專業(yè)人員進入這一行業(yè)。
自1989年創(chuàng)立直至今日，斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽已從一項瑞典國內比賽發(fā)展成一項真正的全球賽事，參賽者來自斯堪尼亞在全球的各個維修廠。目前，已有數萬名維修服務技術人員和零部件專家參與頂尖團隊爭霸賽，并通過該項目提高了自己的專業(yè)技能。而斯堪尼亞全球客戶作為大賽舉辦的最終受益者，將享受到更好的售后服務。
斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽忠于斯堪尼亞持續(xù)改進的理念以及滿足客戶需求的目標，比賽項目根據日常工作制定，分為嚴格的理論測試和故障排除實操環(huán)節(jié)，共分國家賽、洲際決賽和全球決賽三個階段進行。要想贏得斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽，團隊必須同時具備深厚的物流知識、豐富的工作經驗、高超的技能水平、嚴明的團隊紀律以及良好的競技狀態(tài)。
“我們舉辦大賽最終的目的是使斯堪尼亞全球范圍內的服務站能夠更好地為客戶的業(yè)務提供支持，幫助客戶提高車輛出勤率與可靠性，需要我們具備更加高效的服務團隊，”斯堪尼亞商業(yè)運營執(zhí)行副總裁Christian Levin表示：“通過頂尖服務團隊爭霸賽，我們希望能夠為每天奮戰(zhàn)在一線的技師提供展現(xiàn)自己的機會，并以此為契機檢驗斯堪尼亞售后團隊的技能水平、維修經驗與團隊意識。”
斯堪尼亞中國自2007年加入該項比賽，目前已舉辦了4屆中國爭霸賽。其中，2010年中國爭霸賽的冠軍隊伍在2011年4月亞太區(qū)決賽中擊敗了來自韓國、澳大利亞、新西蘭、中國臺灣和香港地區(qū)等9支入圍隊伍，獲得亞太區(qū)冠軍并代表亞太區(qū)參加了在瑞典舉行的總決賽，與全球最優(yōu)秀的售后服務團隊同臺競技，這意味著斯堪尼亞中國的售后服務團隊已經具備世界級水平。
斯堪尼亞中國售后服務部經理林柏格（Thomas Lindberg）認為：“如今一流的售后服務人員必須專注、睿智、技術嫻熟且具備團隊合作精神。斯堪尼亞‘頂尖服務團隊’爭霸賽不僅對于擁有高超服務技能的團隊是一種與眾不同的表彰形式，也有助于吸引技術嫻熟的專業(yè)人員進入這一行業(yè)。希望中國的技工團隊在大賽的平臺上不斷切磋進步，最終贏得我們真正的裁判——客戶的滿意?！?/span>
成熟的售后團隊不僅體現(xiàn)在卓越的服務水平，還體現(xiàn)在對后備人才的儲備。為培養(yǎng)最出色的售后服務人員，斯堪尼亞與廣州工程職業(yè)技術學院合作的騰龍學校也將頂尖服務團隊爭霸賽賽制引入到畢業(yè)時的匯報項目——騰龍爭霸賽中，旨在以最具實踐意義、最富有挑戰(zhàn)的形式檢驗學生們在商用汽車維修保養(yǎng)方面的專業(yè)知識、技術水平、服務意識、工作態(tài)度和團隊協(xié)作能力。
2014年斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽將面向全國范圍誠邀所有經銷商的售后服務團隊加入此項頂級賽事。這個冬天誰會問鼎稱霸笑傲群雄，讓我們拭目以待精彩盛況。
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