對此，律師表示，物流公司這種行為已經(jīng)違約，客戶有權(quán)要求其賠償損失。

市民

地址被物流公司改了

市民任先生在鄭州做生意，2月15日，他買了四箱酒，準(zhǔn)備通過豫鑫物流發(fā)給山東省日照市莒（音ju）縣的一個朋友。

任先生稱，因為“莒”字比較生僻，所以在填寫配送單時，“我還用手機(jī)查出來這個字，又向物流公司的工作人員核實了好幾次”。填好送貨地址，確認(rèn)后，任先生才在配送單上簽上了自己的名字。在任先生提供給河南商報記者的配送單上，送達(dá)地址寫的確實是“莒縣”

第二天，任先生就接到了莒縣朋友打來的電話，這名朋友說，物流公司給他打電話，讓去拿酒，但不是去莒縣，而是離莒縣數(shù)百里外的菏澤市曹縣。

“為什么會送到曹縣？”任先生趕緊給豫鑫物流在曹縣的分公司打電話，被告知，配送單上的地址就是曹縣。而豫鑫物流曹縣分公司的工作人員告訴他，配送單上的地址看上去是經(jīng)過修改的，是曹縣。

任先生趕緊給豫鑫物流客服打電話，“那邊說，確實是物流公司的工作人員改了。我的酒也正在從曹縣往鄭州發(fā)，然后再從鄭州發(fā)往莒縣。他們說我要是急著給朋友發(fā)貨，讓我再買四箱發(fā)過去。”任先生質(zhì)疑，物流公司為什么不和他溝通確認(rèn)好就私自改動送貨地址？

物流公司

不想打擾客戶，私自改了地址

昨日下午，在鄭州市商都路東段的豫鑫物流客戶服務(wù)中心，工作人員張女士稱，這是物流公司相關(guān)人員工作的失誤，目前公司正在調(diào)查責(zé)任人是誰。

對于為何會出現(xiàn)這種問題，張女士表示，他們以前也遇到過類似情況，“公司是在晚上分揀裝貨，可能因為配送單上的字跡看不太清楚，工作人員也不想在晚上打擾客戶，就私自更改了地址”。

張女士出示的任先生發(fā)貨時的配送單上顯示，“到達(dá)站”一欄，原本填寫的地址被涂抹，后面寫的是曹縣。

張女士稱，查出結(jié)果后，公司會對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

律師

物流公司違約，客戶有權(quán)索賠

河南華浩律師事務(wù)所律師李華陽認(rèn)為，配送單就相當(dāng)于雙方簽訂的一個合同，具有法律約束力。

李華陽稱，物流公司未和任先生協(xié)商，就單方面變更配送單上的內(nèi)容，已經(jīng)屬于違約，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。“由于物流公司違約而造成的損失，任先生有權(quán)利要求物流公司對其進(jìn)行賠償。”