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       對于經(jīng)銷商而言，服務不僅是一種承諾，更代表了一種態(tài)度。對于用戶而言，享受服務不僅限于售后，售前也必不可少。

       話說得好聽，但誰又能做到？

       賈老板的買車記，便對福田時代經(jīng)銷商的售前服務進行了大揭秘，他這次買車選擇的是河北廊坊富達汽貿(mào)。

▲廊坊富達汽貿(mào)

細節(jié)處體現(xiàn)人性化

       由于途中擁堵，導致從京西驅(qū)車80公里來到目的地時，賈老板已是身心疲憊，即便如此，看到廊坊富達汽貿(mào)大門、場地建設規(guī)范，周邊環(huán)境整潔、干凈，仍令賈老板感到些許愉悅。

▲展廳對面為用戶留有車位

       賈老板驅(qū)車進入服務站院內(nèi)，展廳對面專為顧客預留了停車位，省去了用戶尋找車位的麻煩，也避免了車輛在院內(nèi)無序停放的問題。賈老板對服務站的周到考慮，還是很滿意的。

▲展廳內(nèi)多處放有綠植

▲休息洽談區(qū)

       進入展廳，貼心的設置仍在細節(jié)處得以體現(xiàn)。首先，展廳分為產(chǎn)品展示、接待、用戶休息、精品配件展示、洽談、業(yè)務辦理等幾大區(qū)域，功能劃分較為齊全。其中，業(yè)務辦理將保險、收費等劃分開來，讓功能更明確、辦理效率更高。

▲保險辦理區(qū)域

▲綜合繳費處

       在用戶休息區(qū)的一側(cè)設置了飲料自動售賣機，旁邊還放置了熱水桶，貼心又周到。

▲自動售賣機和熱水讓用戶選擇多樣化

       同樣，精品配件區(qū)也陳列著各式各樣的配件、汽車用品，能夠讓用戶根據(jù)自身需求打造個性化用車。

▲精品配件也讓用戶有了更多選擇

       而繳費一側(cè)的角落處還放置了榮譽展示柜，里面收納了該公司獲得的各種獎項，強調(diào)著這是一家極具實力的銷服一體化經(jīng)銷商。

▲滿墻的榮譽

       最讓賈老板滿意的是，雖然展廳強調(diào)辦公屬性，但大量綠植的擺設讓整個空間充滿了生機，無論是看車、辦理業(yè)務，亦或是休息、洽談均能保持良好的心情。

銷售人員素質(zhì)過硬

       賈老板光顧服務站，自然是要買車的。

▲福田祥菱V擺放整齊

▲福田時代M3擺放整齊

       銷售人員看到賈老板后，第一時間過來接待，別說，銷售小哥的態(tài)度還是非常積極、熱情的。

       他一邊和賈老板交流購車需求，一邊將賈老板引往試車區(qū)。在得到確切的用途后，小哥向他推薦了福田瑞沃ES3車型。

▲銷售小哥兒向賈老板推薦了福田瑞沃ES3

       賈老板買車，自然是有備而來，針對車輛的配置、性能指標、金融、保險辦理等情況一一提出問題，讓賈老板意外的是，銷售小哥一點也不含糊，細致的解答了他所有疑問。

▲什么問題也難不倒銷售小哥

▲向賈老板介紹定速巡航

▲介紹儲物空間

       選定車輛后就直奔主題——談價錢。

       還沒等賈老板提問，銷售小哥便詳細講解了購車的金融政策。通過交流，賈老板得知，廊坊富達汽貿(mào)金融產(chǎn)品的年利率較低，比如貸款1萬，每年的利息不到700元，且放款時間快，非常適合對資金周轉(zhuǎn)要求高的用戶。

▲銷售小哥帶賈老板體驗車輛動態(tài)性能

       賈老板一張口就要10輛，銷售小哥一聽，立馬告知，像賈老板這樣購買力強的“大客戶”，每輛車還可優(yōu)惠1000元，10輛車就是10000元的讓利。

       最后，在小哥的建議下，賈老板登車體驗了車輛的動態(tài)表現(xiàn)，并相互留下聯(lián)系方式，以便后期溝通。

▲福田時代庫存車輛等待著自己的主人

       賈老板心想：無論是業(yè)務知識還是服務態(tài)度，都要給這位銷售小哥一個高分。

維修環(huán)境令人滿意

       看完了車輛，賈老板來到了維修車間，探尋一下車輛的后期服務情況。

▲服務大廳外

       與展廳一樣，服務接待大廳內(nèi)也放置了供用戶休息的桌椅、沙發(fā)，并配備有飲水機、空調(diào)、電視等設備。

▲服務大廳休息區(qū)

       服務臺后方的“全程無憂”標識，強調(diào)了企業(yè)對用戶的承諾；沙發(fā)后方一面面錦旗證明了該服務站的服務能力；配件對比柜也向用戶展示了原廠配件與副廠件的品質(zhì)區(qū)別。

▲配件對比展示柜

▲錦旗

       隨后，賈老板走入維修車間，這里的環(huán)境也讓他滿意。地面均鋪設有塑膠，設備擺放整齊，人員穿著統(tǒng)一、干凈。

▲維修車間

▲室外維修位

       細數(shù)維修位，車間內(nèi)6個，車間外2個。賈老板詢問了其中原因，原來由于部分車型車高所致，因此只能在車間外的維修位進行養(yǎng)護、維修。好在外部的維修位設有頂棚，基本不受雨雪天氣影響。

▲維修人員統(tǒng)一工服

       走進配件室，可以發(fā)現(xiàn)這里干凈、整齊，零部件擺放合理，每個備件架均放置消防器材，以備不時之需。

▲整齊的配件庫

       眾所周知，專注于造車、造好車是福田時代廣受市場青睞的重要原因之一。賈老板通過在廊坊富達汽貿(mào)的購車記，對福田時代的服務認知同樣提升到了一個新的高度。無論是展廳、場地亦或是人員的服務態(tài)度、業(yè)務知識儲備和維修專業(yè)技能均達到了行業(yè)較高水準，這也是福田時代深入推進“質(zhì)量躍級 品牌升級”工程在終端落地的一個體現(xiàn)。“工匠精神”不僅是口號，更不限于產(chǎn)品的打磨，而是在全產(chǎn)業(yè)鏈中不斷突破并完善自身的一種信念。顯然，福田時代做到了。

       相信，隨著福田時代在產(chǎn)品和服務上不斷提升，將會為用戶帶來更有價值的解決方案。

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