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        福田汽車打造“會員制”汽車服務(wù)模式

        商用車之家訊:福田汽車會員服務(wù)以獎勵積分為核心載體,圍繞汽車使用、維修保有、售后、水平業(yè)務(wù)、品牌活動設(shè)計了免費車輛檢測、全國24小時道路救援服務(wù)、生日當(dāng)天維修保養(yǎng)工時5折、維修中20公里免費送客等多種尊享服務(wù),從而促進會員多次回店,提高車主品牌忠誠度。

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                福田汽車會員服務(wù)以獎勵積分為核心載體,圍繞汽車使用、維修保有、售后、水平業(yè)務(wù)、品牌活動設(shè)計了免費車輛檢測、全國24小時道路救援服務(wù)、生日當(dāng)天維修保養(yǎng)工時5折、維修中20公里免費送客等多種尊享服務(wù),從而促進會員多次回店,提高車主品牌忠誠度。




                針對福田汽車的會員服務(wù),福田汽車集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“我們會從車主需求為出發(fā)點,全面滿足車主三個方面的需求:服務(wù)的方便性、實惠性以及尊貴性?!备L锲嚂T服務(wù)的一個重點是會員權(quán)益,無論你是否是福田汽車用戶,只要加入會員即可在任意一家服務(wù)站享受免費終身車輛檢測;會員生日當(dāng)天維修保養(yǎng)工時5折;維修中20公里免費送客服務(wù);保修外免費道路救援等多項權(quán)益,服務(wù)過程中的每個環(huán)節(jié)都能享受到這些優(yōu)惠權(quán)益。第二,積分可以當(dāng)現(xiàn)金使用,一百個積分對應(yīng)一塊錢,在隨車行網(wǎng)上商城可以消費,也可以用來抵扣4S店維修/保養(yǎng)等費用。首先是車主可以很方便獲得積分,車主與4S店打交道的每一個觸點上都可以獲得,這樣就非常實惠。第三,尊貴型的服務(wù),我們發(fā)現(xiàn)有不少的客戶,并不在乎你給他多少積分。目前我們的一家服務(wù)站在尊貴服務(wù)方面做得非常好。他們深度挖掘客戶需求,發(fā)現(xiàn)很多客戶更注重一體化服務(wù)體驗,在服務(wù)站推出了集道路救援、維修、送客為一體的一站式服務(wù),成為金卡及以上會員可以獲得這類特殊的尊享服務(wù),例如客戶車輛出現(xiàn)問題,200公里內(nèi)服務(wù)站可以提供24小時免救援費的外出服務(wù)(不含配件費、工時費),送修同時會獲得9折以上不等的維修工時折扣,最后服務(wù)站會征求客戶意見后派車將客戶送至20公里以內(nèi)位置,不管是客戶的回家或交通樞紐站點,讓客戶體驗到了一站式的尊貴服務(wù)過程,所以很多福田汽車車主要求享受這種服務(wù),喜歡的就是這種尊貴體驗,因此這家服務(wù)站在尊貴服務(wù)方面推出了很多類似的項目。


               “所以說要想做好會員制度,服務(wù)差異化是最關(guān)鍵的。一定要把差異化的服務(wù)展現(xiàn)給廣大福田汽車的會員,全新權(quán)益為會員服務(wù)。”




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