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2月12—13日，銷售服務部和配件公司召開辦事處服務經(jīng)理工作匯報會，陜重汽副總經(jīng)理周銀朝、銷售公司總經(jīng)理劉翔韜、銷售公司副總經(jīng)理鄭宇龍、銷售服務部代經(jīng)理沈宇航、銷售服務部副經(jīng)理劉飛躍、配件公司代經(jīng)理王建勇、副經(jīng)理凈萬強，以及銷售服務部各科科長、各辦事處服務經(jīng)理參加。

會上，各辦事處服務經(jīng)理進行了工作匯報，銷售服務部各科室針對服務業(yè)務完成情況與工作計劃也與進行了匯報與溝通。

劉翔韜強調(diào):

      1、快服務的理念要貫徹執(zhí)行、要落地，要落實到行動上，服務政策要讓渠道客戶人人皆知；

      2、加快推進銷服一體化，服務人員要懂得如何支持、促進銷售，辦事處服務經(jīng)理配合區(qū)域總經(jīng)理做好區(qū)域營銷服務工作；

      3、“e隨行”的全面推廣，要幫助客戶解決實際運營問題，突顯客戶價值；

      4、立足細分市場做好服務，了解客戶需求，尤其是公路運輸車服務、X3000黃金版、?；贰７杖绾螒獙?，以危化品為抓手調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

      5、 關注大客戶，針對大客戶指定一對一的服務解決方案；

      6、配件銷售要以支撐整車銷售為第一目的；

      7、服務人才的培養(yǎng)，要通過各種手段、各種形式選拔服務人才，進入公司的管理層、領導層；

      8、關注服務站的生存狀況，行業(yè)持續(xù)低迷的可能性很大，培養(yǎng)一批忠誠度高，愿意與陜汽同行的服務站，對不作為的服務站淘汰；

      9、面對2016年的市場，給用戶提供有效的服務，敢于打破常規(guī)，敢于求變；

      10、服務網(wǎng)絡的建設有兩條主線：降低客戶的使用成本和增加渠道的利潤空間；

      11、總部服務科室主動下沉到一線，深入了解鄭州、太原、哈爾濱、西藏等區(qū)域的重點市場、難點市場；

      12、服務系統(tǒng)的閃光點要加大傳播力度，將成功的、優(yōu)秀的案例總結(jié)出來，進行推廣和傳播，尤其是感人的事跡。

陜重汽副總經(jīng)理周銀朝肯定了銷售服務部元月取得的成績，對今年一季度的服務工作提示了6個方面：

一、新常態(tài)、新市場下的服務如何做：

      1、電器維修技術要求要高；

      2、及時性要求更高，對內(nèi)一條主線，對市場贏得一個效果；

      3、物流車輛的流動性強；

      4、需求變化要認識到對自己工作的挑戰(zhàn)性；

      5、責任心：一定要說到、做到；

      6、成為客戶真正的朋友和顧問；

二、服務經(jīng)理應具備什么樣的條件：

      1、學習產(chǎn)品、懂產(chǎn)品、了解產(chǎn)品；

      2、了解客戶需求，了解客戶需求的變化；

      3、敢于擔當，當客戶遇到問題，服務經(jīng)理要勇敢站出來，站在客戶的角度考慮問題；

      4、要有使命感，做營銷、服務，承擔著企業(yè)的使命，要把工作做扎實，盡可能做到讓用戶少一些抱怨，服務工作態(tài)度一定要好。

三、要有客戶意識，切身實際為客戶著想。

四、服務工作與銷售緊密協(xié)同、助力銷售。

      1、服務推廣活動要更加切合實際；

      2、讓服務人員傳播產(chǎn)品優(yōu)勢；

      3、綜合型服務站有我們的服務，多挖掘精品的客戶信息；

      4、留意任何人給提供的客戶信息。

五．處理服務工作要快，而且要善于用資源，調(diào)動資源，做到公平、公正。

六、善于學習，區(qū)域內(nèi)多組織技能競賽，成為專家級的服務經(jīng)理。 

此次服務工作會議的召開，為銷售服務部進一步認清服務形勢、明確服務方向、目標奠定了堅實的基礎，服務人員將以飽滿的工作熱情，為客戶提供及時、快捷、周到、熱情的服務，實現(xiàn)營銷工作的新突破，助力一季度開門紅。

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